在2021年，中國市場中有著大量的噴碼機供應(yīng)商，有著大量的噴碼機品牌存在，如何在這些同質(zhì)化嚴重的產(chǎn)品中脫穎而出？潛利覺得一方面是產(chǎn)品競爭力，一方面就是服務(wù)能力！

今天潛利就和大家介紹一下我們的售后服務(wù)體系，讓大家對于噴碼機的采購、使用有進一步的洞察和理解。

噴碼機種類雖然繁多，但是都是屬于工業(yè)包裝標(biāo)識行業(yè)中打碼設(shè)備的一員。噴碼機廠家作為研發(fā)、生產(chǎn)、制造、銷售賦碼設(shè)備的公司，有義務(wù)給用戶提供高品質(zhì)、高效率的售后維修服務(wù)工作。

一、潛利為客戶建立24小時售后服務(wù)專線

噴碼機，特別是小字符噴碼機適用范圍非常廣，我們平時在超市里看到的很多商品，如食品、飲料、零食、油、汽水、餅干等等大量商品，都會有生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、批號、品牌規(guī)格型號、條形碼、二維碼等內(nèi)容標(biāo)識，很多產(chǎn)品的賦碼方式都是廠家流水線上批量通過小字符噴碼設(shè)備形成的。

面對諸多不同行業(yè)的用戶群體，潛利為大家建立了24小時的服務(wù)熱線：400-600-9896，售后對接接話員是擁有服務(wù)經(jīng)驗超過十年的維修工程師，對于各類生產(chǎn)環(huán)境、設(shè)備應(yīng)用都有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，通過電話，讓客戶在現(xiàn)場可以快速解決噴碼機設(shè)備使用遇到的各類問題。

建立7X24小時售后服務(wù)專線，讓客戶能夠在任何時間都能夠不停機處理各種問題，通過電話幫助用戶快速分析、判斷問題，從而通過簡單易懂的描述讓客戶自己進行問題的處理，可以在第一時間恢復(fù)生產(chǎn)，把損失降到最小。

二、建立問題應(yīng)急處理措施SOP

潛利的噴碼機維修工程師從入職到資深，都經(jīng)過系統(tǒng)化的理論和實踐操作培訓(xùn)，部分資深工程師擁有深厚的機電、電氣技術(shù)知識基礎(chǔ)，可以為客戶建立科學(xué)的SOP操作指南，從日常使用到維護保養(yǎng)，以及安全性等方面來進行規(guī)劃。

通過SOP的建立，讓生產(chǎn)加工型企業(yè)的員工使用者不在依賴于某一個人，即使人員流動性強，也可以按照規(guī)程進行步驟型操作，使得產(chǎn)線標(biāo)識設(shè)備可以正常穩(wěn)定運轉(zhuǎn)。

同時，我們還為客戶建立知識庫體系，在這里我們有大量維修故障案例與處理措施，能夠通過簡單直觀的描述，讓客戶自己能夠快速處理常見的一些小問題。

對于客戶來說噴碼機售后服務(wù)維修感覺很復(fù)雜，其實不然，這里有很多常見故障，比如噴嘴堵塞，打印不良等簡單情況，通過清洗噴嘴、調(diào)整參數(shù)或墨線位置就能夠解決問題。

潛利鼓勵用戶分享噴碼機維修維護保養(yǎng)知識以及標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程SOP，潛利會對于這樣的分享進行促進和鼓勵，為的就是不斷的進步和優(yōu)化，覆蓋更多的擦歐洲哦使用者，讓大家有更好的噴碼機使用體驗，能夠工廠里所用噴碼機的操作、維護、保養(yǎng)都做到不慌不忙，心中有數(shù)。

三、培養(yǎng)意識，建立預(yù)防性保養(yǎng)機制

預(yù)防性保養(yǎng)機制的建立，能夠讓我們產(chǎn)線標(biāo)識設(shè)備運營的更加有條不紊，綜合理念是預(yù)防為主，通過提前的判斷和周期性維護，讓噴碼機出現(xiàn)故障的概率降到最低。

我們知道，噴碼機出現(xiàn)問題，很多時候都是因為操作不當(dāng)、維護保養(yǎng)不當(dāng)，或是環(huán)境因素導(dǎo)致，常見的人為原因包括非正常停機、長時間不清洗噴頭和不按時保養(yǎng)（更換過濾器），從而引發(fā)墨路堵塞、噴嘴堵塞、噴印不良等問題。

建立預(yù)防性保養(yǎng)機制就非常重要，按照普通小字符噴碼機操作使用手冊規(guī)定，通常要求機器在使用3000-5000小時之間，進行保養(yǎng)維護，首先是進行整機墨路循環(huán)清洗、然后是更換全新過濾器，最后加入新墨水，這樣的好處是可以延長壓力泵、電磁閥等硬件的使用壽命，可以讓墨路維持干凈、少雜質(zhì)狀態(tài)。

當(dāng)然，這里還會涉及一些噴碼機故障維修處理細節(jié)和小問題應(yīng)對方案，歡迎大家聯(lián)系潛利售后工程師免費獲取，有了這些，便可以輕松快速的解決一些噴碼機常見的故障問題，讓一些小故障和小的問題點可以自主去解決，保障生產(chǎn)的快速恢復(fù)和持續(xù)穩(wěn)定。

四、全國服務(wù)網(wǎng)點覆蓋，4小時工廠直達

作為潛利噴碼標(biāo)識設(shè)備售后服務(wù)體系的基石，就是我們在十余年的工作中，不斷良性發(fā)展，至今形成了覆蓋5大區(qū)（華東、華南、華北、西南、華中）的服務(wù)網(wǎng)點覆蓋，提供最快4小時工廠直達售后服務(wù)體驗，遠超同行。

當(dāng)然，我們還會堅持提供24小時技術(shù)支持，以應(yīng)對一些特殊情況，潛利覺得及時為您解決工作生產(chǎn)中遇到的難題，是我們服務(wù)想要做好的基礎(chǔ)，也是我們必須要有的決心！

覆蓋面廣，服務(wù)類型豐富，產(chǎn)品線齊全，其實都是潛利服務(wù)體系中的優(yōu)勢，包括各類設(shè)備：如小字符、大字符、高解析、手持、激光噴碼機等，我們都可以提供從安裝到調(diào)試、到最終售后使用全鏈條環(huán)節(jié)中的各種服務(wù)。

潛利在全國5個大區(qū)有服務(wù)網(wǎng)點分部，可以提供4小時工廠直達的技術(shù)支持，進一步提升問題解決能力和響應(yīng)速度，給與客戶更好的設(shè)備使用體驗。